A Víssel preza pela qualidade dos produtos oferecidos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Por isso, estabelecemos abaixo nossa Política de Devolução e Reembolso, em conformidade com a legislação vigente.

Condições Gerais

Todos os produtos comercializados pela Víssel são cuidadosamente selecionados, armazenados e enviados dentro de padrões adequados de conservação. Ainda assim, caso seja necessária a devolução ou solicitação de reembolso, as condições a seguir deverão ser observadas.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (como por meio de site, telefone ou outros canais remotos) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de violação;
• Não apresentar indícios de consumo;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Avarias no Transporte

No momento do recebimento, recomenda-se que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto. Caso seja constatada qualquer avaria, vazamento ou dano visível, o cliente deverá:

• Recusar o recebimento do produto, sempre que possível; ou
• Entrar em contato com a Víssel em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido.

Após análise, a Víssel poderá realizar a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.

Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Víssel em até 48 horas após o recebimento. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

Após a conferência, a Víssel providenciará o envio do item correto ou o reembolso correspondente.

Condições de Reembolso

Os reembolsos serão realizados após o recebimento e análise do produto devolvido, observando-se:

• O meio de pagamento utilizado no momento da compra;
• Os prazos praticados pelas administradoras de cartão ou instituições financeiras.

Os valores de frete poderão ou não ser reembolsados, conforme o motivo da devolução e análise do caso.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• Com indícios de consumo ou violação;
• Sem embalagem original;
• Fora dos prazos estabelecidos nesta política;
• Danificados por mau uso ou armazenamento inadequado após a entrega.

Contato

Para solicitações de devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Víssel, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou evidências, quando aplicável.

A Víssel se reserva o direito de analisar cada